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Última atualização: [30/04/2025]

Na Auther, queremos garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, elaboramos uma política clara e transparente sobre cancelamentos, devoluções, trocas e garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
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1. Cancelamento de Pedido
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido antes do envio do produto. Para isso:
•    Envie um e-mail para sac@autherdestilaria.com com o número do pedido e motivo do cancelamento.
•    Se o pagamento já tiver sido efetuado, faremos o estorno integral, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Importante: Após o envio do produto, o pedido não poderá mais ser cancelado, devendo seguir os critérios de devolução ou troca abaixo.
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2. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Condições:
•    O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com lacre intacto e na embalagem original;
•    Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens/acessórios recebidos.
Procedimento:
1.    Envie um e-mail para sac@autherdestilaria.com com o número do pedido e o motivo da devolução;
2.    Após análise, enviaremos instruções para o envio do produto sem custo adicional;
3.    Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
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3. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto
Caso você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
•    Produto não deve apresentar indícios de uso indevido;
•    Deve ser enviado com nota fiscal e todos os acessórios.
Etapas:
1.    Envie um e-mail para sac@autherdestilaria.com com foto/vídeo do defeito ou divergência;
2.    Após validação, o frete de devolução será por nossa conta;
3.    Enviaremos o novo produto ou realizaremos o estorno, conforme sua escolha.
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4. Garantia de Produtos
Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade. Por se tratarem de bebidas artesanais, a garantia cobre apenas:
•    Defeitos de embalagem (quebra, vazamento ou violação);
•    Produto fora do padrão sensorial devido a problema de armazenamento ou transporte.
A garantia não cobre:
•    Produtos armazenados de forma inadequada pelo cliente (exposição ao sol, calor excessivo, etc.);
•    Danos causados por mau uso ou manuseio incorreto.
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5. Reembolsos
•    Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução e poderá levar até 2 faturas para aparecer.
•    Boleto/PIX: o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
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6. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre essa política, entre em contato conosco:

Auther Distillery
E-mail: contato@autherdestilaria.com
Telefone/WhatsApp: (51) 9 96432537
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h