Política de Cancelamento, Devolução, Troca e Garantia
Última atualização: [30/04/2025]
Na Auther, queremos garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, elaboramos uma política clara e transparente sobre cancelamentos, devoluções, trocas e garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Cancelamento de Pedido
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido antes do envio do produto. Para isso:
- Envie um e-mail para [seu e-mail de contato] com o número do pedido e motivo do cancelamento.
- Se o pagamento já tiver sido efetuado, faremos o estorno integral, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Importante: Após o envio do produto, o pedido não poderá mais ser cancelado, devendo seguir os critérios de devolução ou troca abaixo.
2. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com lacre intacto e na embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens/acessórios recebidos.
Procedimento:
- Envie um e-mail para [seu e-mail de contato] com o número do pedido e o motivo da devolução;
- Após análise, enviaremos instruções para o envio do produto sem custo adicional;
- Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
3. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
- Produto não deve apresentar indícios de uso indevido;
- Deve ser enviado com nota fiscal e todos os acessórios.
Etapas:
- Envie um e-mail para [seu e-mail de contato] com foto/vídeo do defeito ou divergência;
- Após validação, o frete de devolução será por nossa conta;
- Enviaremos o novo produto ou realizaremos o estorno, conforme sua escolha.
4. Garantia de Produtos
Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade. Por se tratarem de bebidas artesanais, a garantia cobre apenas:
- Defeitos de embalagem (quebra, vazamento ou violação);
- Produto fora do padrão sensorial devido a problema de armazenamento ou transporte.
A garantia não cobre:
- Produtos armazenados de forma inadequada pelo cliente (exposição ao sol, calor excessivo, etc.);
- Danos causados por mau uso ou manuseio incorreto.
5. Reembolsos
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução e poderá levar até 2 faturas para aparecer.
- Boleto/PIX: o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
6. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre essa política, entre em contato conosco:
Auther Distillery
E-mail: contato@autherdestilaria.com
Telefone/WhatsApp: (51) 9 96432537
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h
